Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Alcance

Aplica a toda la información personal que los usuarios entreguen en el portal de Moldure, sus formularios, procesos de compra y canales de atención.

2. Datos Recolectados

• •Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección.
• •Información transaccional: compras, pedidos, facturación y entregas.
• •Fotografías y contenido cargado: las imágenes y textos que cargas para personalizar tus cuadros se almacenan de forma segura y se usan únicamente para producir y entregar tu pedido.
• •Preferencias y uso: historial de navegación, productos visitados y carritos.
• •Información técnica: IP, dispositivo, navegador, cookies y datos de analítica.
• •Información de pago: gestionada exclusivamente por la pasarela Wompi; Moldure no almacena datos de tarjetas o cuentas.

3. Finalidades del Tratamiento

• •Registro de usuarios y gestión de cuentas.
• •Producción de los cuadros personalizados, procesamiento de pagos y envíos.
• •Soporte y atención al cliente.
• •Cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad.
• •Promociones, encuestas y comunicaciones comerciales (cuando se autoricen).
• •Analítica web para mejorar la experiencia, personalizar ofertas y prevenir fraudes.

4. Base Legal y Autorización

El tratamiento se fundamenta en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular mediante el check de aceptación en los formularios o registros del portal. El uso de la página implica el conocimiento de esta política.

5. Derechos de los Titulares

Los usuarios pueden:

1. 1.Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. 2.Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. 3.Ser informados sobre el uso de sus datos.
4. 4.Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. 5.Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
6. 6.Acceder en forma gratuita a sus datos.

6. Procedimientos para Consultas y Reclamos

• •Consultas: se responderán en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales.
• •Reclamos: se responderán en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.
• •Canal habilitado: moldurecol@gmail.com.

7. Encargados y Terceros

Moldure podrá compartir datos con aliados y proveedores de servicios (hosting, almacenamiento, logística, pasarela de pagos, mensajería, analítica, marketing) bajo contratos de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias Internacionales

La información podrá ser transmitida o transferida fuera de Colombia bajo las condiciones de la Ley 1581 de 2012 y con las garantías contractuales correspondientes. Algunos proveedores de almacenamiento y procesamiento operan en el exterior.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. No obstante, el usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados.

10. Conservación

Los datos y las fotografías cargadas se conservarán mientras la relación con el titular permanezca activa o sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o comerciales.

11. Datos Sensibles y Menores

Moldure no recolecta intencionalmente datos de menores de edad y, en caso de llegar a tratarlos, lo hará únicamente con autorización previa, expresa e informada de su representante legal, garantizando el respeto de sus derechos y nunca con fines de mercadeo o publicidad dirigida.

12. Cookies y Analítica

Este portal utiliza cookies propias y de terceros para personalizar la experiencia, medir el tráfico y optimizar campañas. El usuario puede deshabilitar las cookies en su navegador, lo que puede afectar la funcionalidad del sitio.

En particular, usamos el Píxel de Meta (Facebook) y su API de Conversiones para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrar publicidad relevante. Esta herramienta registra eventos de navegación y compra (páginas visitadas, productos vistos o agregados al carrito y pedidos pagados, con su valor) junto con identificadores del navegador. Cuando se confirma un pago, enviamos además a Meta tu correo electrónico, teléfono y nombre de forma cifrada (hash SHA-256, no en texto legible) para asociar la compra con el anuncio que la originó. Meta Platforms trata esta información conforme a su propia política de datos. Puedes limitar este seguimiento bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.

También usamos PostHog, una herramienta de analítica de producto, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo: registra las páginas visitadas, los clics y los pasos del proceso de compra, y puede grabar sesiones de navegación. En esas grabaciones se ocultan los campos de formulario, las fotografías que cargas y los datos personales que se muestran en tu cuenta, el pago y tus pedidos. Si inicias sesión, asociamos esta actividad a tu cuenta (identificador, correo y nombre). PostHog procesa la información en servidores ubicados en Estados Unidos.

13. Marketing y Comunicaciones

El usuario podrá optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, solicitando la baja a través del enlace de desuscripción incluido en los correos o escribiendo a moldurecol@gmail.com.

14. Vigencia y Actualizaciones

La presente política rige a partir de la fecha de publicación y se mantendrá vigente mientras Moldure ejecute actividades de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta página y se indicará la fecha de actualización.